AYUDA / PREGUNTAS FRECUENTES
Postventas y Garantías
Personaliza tus Packs
Reserva tus Packs
Aperturas de ópticas
Cambios y devoluciones
Información sobre el pago y nuestros precios
POSTVENTAS Y GARANTÍAS:
-Todas nuestras gafas tienen una garantía por defecto de fabricación de 3 años (o lo que indique la ley).
-No te cobramos la pieza defectuosa que nos solicites. Tan solo te cobraremos los portes (5€ para Península y Baleares y 10€ para Canarias, Ceuta y Melilla).
-No tienes que devolver la pieza defectuosa.
-Nos tienes que enviar una foto de la pieza defectuosa.
-Para cualquier postventa envíanos un WhatsApp al teléfono 669493572 o un email a comercial@opti-privee.com.
¿Qué debo hacer si mi pedido no es correcto o llega dañado?
En Opti-privee ponemos todos los medios necesarios para que esto no suceda. Pero en el improbable caso de que tu producto no se corresponda con lo que has pedido o de que se dañe durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en comercial@opti-privee.com para solicitar el reemplazo o la devolución del importe. Nos ocuparemos de todo para que en el plazo más breve posible recibas tu pedido en perfecto estado.
PERSONALIZA TUS PACKS:
Estamos especializados en personalizar colecciones y crear tu marca propia.
Tu marca te permitirá tener más rentabilidad, posicionar tu colección en el segmento que consideres y no tener problemas de precios con tu competencia.
Si quieres personalizar las gafas con tu marca, mándanos un email a comercial@opti-privee.com y te explicaremos las condiciones.
RESERVA TUS PACKS:
Si has visto un pack que te gusta, pero todavía no lo quieres recibir, mándanos un email a comercial@opti-privee.com y te lo reservamos.
APERTURAS DE ÓPTICAS:
Llámanos y te ayudaremos en las compras para que tengas el mínimo stock, la máxima rotación y rentabilidad.
Y como todos nos podemos equivocar en la selección, lo que no vendas, te lo cambiamos a partir de los 6 meses.
Somo especialistas en clientes satisfechos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Si no estás 100% satisfecho con el producto recibido, tienes 15 días para devolvérnoso (en el caso de lotes o packs, debes devolver el pedido completo, no se aceptan devoluciones parciales, y todas las gafas deben ser devueltas en perfecto estado y en su packaging original). Para ello mándanos un Email a comercial@opti-privee.com indicándonos el motivo por el que no estás satisfecho y que deseas devolver el pedido. Te enviaremos un email con el número de confirmación de la devolución que deberás incluir en el paquete junto con el pedido que devuelves. En cuanto recibamos el paquete en nuestro almacén te abonaremos el importe íntegro a tu tarjeta de crédito (o forma de pago con la que realizaste el pedido). Podrás ver el abono efectivo en el extracto de tu tarjeta aproximadamente unos 5 días después de que recibamos el pedido.
Si el motivo del cambio o devolución se debe a un defecto de garantía, debes enviarnos un email a info@opti-privee.com indicándonos el motivo de la devolución. A continuación te enviaremos un email indicándote dónde enviarnos el pedido, y una vez que recibamos el mismo procederemos a enviarte uno nuevo con los gastos de envío totalmente gratis.
INFORMACIÓN SOBRE EL PAGO Y NUESTROS PRECIOS:
¿Cómo puedo pagar los productos en Opti-privee?
Puedes hacerlo de varias formas:
Mediante tarjeta de crédito
Mediante el sistema de pago PayPal
Mediante una transferencia o ingreso bancario en nuestra cuenta corriente. Una vez realizada la compra, en la factura te indicaremos nuestro número de cuenta.
¿Vuestra página de pago es segura?
Por supuesto. Las compras que haces en nuestra web son completamente seguras: tus datos personales y bancarios quedan protegidos y no son accesibles a personas no autorizadas en ningún momento del proceso.
¿Mandáis factura de compra?
Sí, en cada envío se incluye la factura con sus datos. Además puedes descargarte todas tus facturas en la sección “Facturas”.
¿Incluyen el IVA y los impuestos vuestros precios?
No, los precios que ponemos en nuestra web NO incluyen el IVA. El IVA aplicable para gafa de graduado es un 10%, para gafa de sol un 21%.
Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.
¿Cuáles son los gastos de envío?
En Opti-privee los gastos de envío son gratuitos a partir de 35€ para cualquier punto de España (Península y Baleares). Para pedidos en Península y Baleares inferiores a 35€, y para otros envíos, estos son los gastos y tiempos de envío:
| Península y Baleares (pedidos superiores a 35€) | 48 horas | Gratis |
| Península y Baleares (pedidos inferiores a 35€) | 48 horas | € 5 |
| Canarias | 2-7 días laborables | € 10 |
| Unión Europea | 2-7 días laborables | € 10 |
Otros países: Envíanos un email a info@opti-privee.com y te diremos el precio de envío a cualquier otro país.
El precio de los productos se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos y no incluyen impuestos.
Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve y el tiempo de transporte se puede alargar hasta 15 días laborables.
En la tabla superior puedes ver el tiempo estimado en el que recibirás el pedido una vez recibido el pago de tu pedido.